교환 및 환불 정책

1. 취소 및 환불 안내

• 제작 시작 전: 시안 확정 전 단계에서 취소를 요청하실 경우 100% 환불이 가능합니다.

• 제작 시작 후: 본 쇼핑몰의 상품은 고객의 개별 요청에 따라 제작되는 ‘주문 제작’ 상품입니다. 시안 확정 후 제작이 진행된 상태에서는 전자상거래법 제17조 및 동법 시행령 제21조에 의거하여 단순 변심에 의한 주문 취소 및 환불이 제한됩니다.

• 무통장 입금: 주문일로부터 3일 이내에 미입금 시 주문은 자동 취소됩니다.

• 환불 절차: 가상계좌 및 무통장 입금 결제 건의 취소 시, 환불받으실 계좌 정보를 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 접수해 주셔야 절차가 진행됩니다.

2. 교환 및 반품이 가능한 경우

상품의 품질에 문제가 있거나 주문 내용과 다를 경우, 상품 수령 후 3일 이내에 접수해 주시면 확인 후 재제작 또는 환불 처리를 도와드립니다.

• 수령한 상품이 주문한 사양(규격, 수량, 재질 등)과 명확히 다른 경우

• 인쇄 불량, 가공 불량 등 제작상의 명백한 오류가 확인되는 경우

• 배송 중 상품이 파손되어 도착한 경우

3. 교환 및 반품이 불가능한 경우

주문 제작 상품의 특성상 아래와 같은 사유로는 교환 및 반품이 불가하오니 신중한 주문 및 시안 확인을 부탁드립니다.

• 시안 확인 미흡: 고객님이 최종 승인한 시안의 오타, 이미지 해상도 저하, 디자인 오류 등으로 인한 결과물

• 색상 차이: 모니터 화면(RGB)과 실제 인쇄물(CMYK)의 색상 표현 방식 차이로 발생하는 미세한 색감 차이 (이는 인쇄 공정상 불가피한 부분으로 불량 사유에 해당하지 않습니다.)

• 공정상 오차: 인쇄 및 후가공(도무송, 재단 등) 과정에서 발생할 수 있는 1~2mm 내외의 밀림이나 오차

• 사용 흔적: 고객의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 사용되어 상품 가치가 감소한 경우

• 시간 경과: 상품 수령 후 시일이 지나 재판매가 불가능할 정도로 가치가 하락한 경우

4. 배송 및 기타 안내

• 배송 비용: 50,000원 이상 구매 시 무료 배송이며, 도서/산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

• 배송 기간: 시안 확정 및 결제 완료 후 제작이 시작되며, 제작 기간을 포함하여 영업일 기준 2일~7일 정도 소요됩니다. (제작 공정 상황에 따라 지연될 수 있습니다.)

• 반송 비용: 고객의 사유(주소지 오기재, 연락 두절 등)로 반송되어 재배송할 경우 발생하는 비용은 고객 부담입니다.